私域运营 & 社群运营
1. 突破收入上限
前提是你自己有一个项目在做,或者是你有自己的产品在卖。
上班或者做线下生意的小老板都是属于收入有上限的,就很难突破上限。
而当你有了自己的项目或者产品,再利用自媒体去输出内容,建立信任感和影响力,打造个人品牌IP, 这样收入会更容易突破上限。
并且你做的是互联网轻资产项目,根本没有成本或者成本不高,没有人员、产品和房租成本,也不用担心疫情影响。
所以赚的也基本上都是纯赚的。
想要突破收入上限,就一定要打造自己的产品,或者自己做项目,这样大部分的收益才能归自己所有。
记住要卖自己的产品和服务,才赚钱,要让自己有一样产品。
并且选择产品项目也很关键,最好是能突破上限的,而不是像有些传统行业一样, 一天下来即使再努力,卖的再好,可能收入也有上限。
要去打造自己的产品,进而获得被动收入。
被动收入,其实就是不需要花费多少时间和精力,就可以自动获得的收入。
实际上,在获得被动收入之前,往往需要经过长时间的劳动和积累。
被动收入是获得财务自由和提前退休的必要前提。
相比之下,当你停止工作时,就没有了工资。
而在被动收入方面,不论你是否有在工作工作,它都能持续获得收益。
疫情原因,生意难做,未来越来越存在不确定性。
所以要想降低未来的风险,就要增加收入来源,低风险打造自己的被动收入体系。
不论是创业者或者上班族都应该给自己打造一个被动收入体系,被动收入将不受疫情、时间、政策、地点等影响,将给你持续带来收入。
被动收入我认为相对比较好的是通过互联网轻资产模式去赚钱。
互联网轻资产项目顾名思义就是有互联网属性,可以将一个产品在同一时间卖给多个地方的多个人,不受地域、时间、物流、库存、疫情的影响。
轻资产则是没有或者基本没有什么成本的,企业的四个大的开支和压力:房租、人工、产品原材料、库存,在轻资产项目中都不存在。
轻资产项目一定是没有产品成本以及库存压力的,人工和房租也是可以尽量压缩甚至为零的。
互联网轻资产项目的产品边际成本也很低,边际成本通俗点就是说每 多卖一件商品,所需要的成本,包括时间、精力、金钱等,这种成本越低越好,也就是边际成本越低越好。
卖一件跟卖十件所需的成本是一样的,这种就是边际成本非常低。
比如最常见的就是卖课程的、做线上培训的, 一个时间录制的视频通 过互联网卖给了很多人,并且可以多次售卖、长时间售卖。当你课程录制好、制作好、上线后,哪怕几年之后可能还会有人付费购买。
一个人一家公司,有一个商业盈利模型分享给你:
商业盈利模型=品牌 IP盈利模型+价值体系+流量框架+内容输出+私域运营
2. 品牌盈利模型
个人品牌是以定位为最中心,围绕着内层的长期利他、提供价值、增强信任, 以及围绕着最外层的渠道引流、输出内容、用户运营、变现赚钱去打造。
这就是一个较为完整的打造个人品牌的闭环,也是个人品牌的赚钱逻辑。
做个人品牌 IP就是要做好内容沉淀、用户沉淀、信任沉淀、时间沉淀,加强用户连接、用户关系、用户信任。 并且个人品牌是需要用心去经营的,千万不能辜负用户的信任。
内容沉淀是让你有内容让用户可读,让用户可以通过内容去认识你、了解你以及可以解决用户的问题。
用户沉淀就是筛选出优质用户以及扩大用户规模。 信任沉淀是为了更好的变现,增强用户信任。 时间沉淀是为了让自己始终如一。长期始终如一的坚持,才能在用户心中获得更高、更好的评价。
如何打造自己的个人品牌, 如何通过副业搞钱,这就成了很多人迫切想要了解的。
当你打造了个人品牌, 你就有了获取源源不断流量的基础。
提高用户转化率的最好方法就也是打造个人品牌IP,因为转化是基于信任和价值。
当你打造了品牌除了能够解决流量问题,还能解决认知问题以及信任问题,进而就能提高转化率。
个人品牌是目前最有效的连接器和流量入口。
个人品牌其实就是别人对你的认知是什么,别人对你的印象是什 么,别人是怎么看你的,别人认为你是一个怎样的人、拥有什么能力和品质以及你是做什么的。
个人品牌就是你在受众心中的认知,是用来获得竞争力,影响受众的购买决策的。
标签、印象和认知是什么?就是他人在提到某个领域、某个技能时,就会想起你,你在他人心中所有的印象、认知就是你的个人品牌。
什么是购买决策?
就是能够影响客户的购买决策,就是客户为何愿意与你合作的理由。
作为创业者或者自由职业者,你可以通过个人品牌 IP 让更多人认识你、了解你,信任你,进而购买你,为你自己和公司帶来更大的收益。
做个人品牌 IP要让用户始于颜值,陷于才华,忠于人品。
对价值观的共鸣、人品的认可、价值的肯定而产生的信任和偏好,才是个人品牌 IP最终的归宿。
通过不断输出内容,不断地为用户输出价值,不断地触达目标用户。 要通过各种渠道持续输出内容、不断分享、不断利他、不断提供价值,进而触达以及影响用户,让更多的用户可以通过你的内容、你提供的价值、你的品牌IP形象去看见你、认识你、了解你、熟悉你、认同你、信任你,进而购买你。
3. 价值体系
价值体系包含:产品及价格阶梯和用户终身价值阶梯。
(1)产品及价格阶梯
- ①引流产品:以免费为诱饵将用户引流至私域。价格较低甚至免费。
- ②诱饵产品:促进用户完成第一单。价格较低。
- ③主打产品:利润和复购率较强。价格比较高。
- ④利润产品:利润高,但是购买数和复购率相对较低。价格更高。
(2)用户终身价值阶梯
价值越高,价格越高,先通过引流产品将用户引流至私域,再通过低 价格的诱饵产品吸引用户,并且让用户感觉物超所值,有价值,获得用户的信任。
然后通过价值阶梯,引导用户从低价往高价去付费,将用户从低价往高价转化。
但前提是一定要有价值,不辜负用户的信任。
根据产品体系去填满价值阶梯,根据价值阶梯去调整产品体系。可以设计3款产品,分别对应低中高3种价位。
4. 流量框架
流量框架的四要素:承载体、输入体、循环体、触达体。
(1)承载体
用户过来了,用什么来承接用户,现在最常见的用来承载用户的是微 信。
而微信又包含微信群、个人微信号、公众号。
(2)输入体
输入体就是导入流量的地方,要想流量从哪里来、流量怎么来、为什么这些流量能过来。 这里有一个重点就是平台和社群的运营,一般引流的方式都是从各个平台以及各个社群去引流。
(3)循环体
要让过来的流量能够不断地、持续地产生流量,要做到可持续的裂变。 流量是长期的,不是用完一次就没有的,下一次又得重新获取流量,这是不好的。 还有一个点你设计诱饵的时候,诱饵不能有时效性,也就是诱饵不能随着时间的增长就失去了诱惑。
循环体的5个重点:
- 设计你的承载体又两个以上,比如供公众号加上群
- 让两个以上的承载体相互关联。比如说个人号和公众号关联,在公众号有个人号的入口,并且在个人号一定要推公众号。
- 在这两个承载体上放流量产品做诱饵,在个人号、公众号或者群中, 只要是两个载体以上的,都要放诱饵。然后你会发现,无论是哪一个载体上,流量都会实现裂变。
- 为你设置的这两个载体植入流量产品设置裂变。设置裂变一般分为四种情况: 一、设置转发。二、设置分销。三、设置拼团。四、设置拼团。现在比较常见的是转发和拼团,所以只要设置这两种就行
- 持续给你的产品增加诱惑力,也就是在流量产品上要持续加持作用,把诱饵的诱惑性不断加强。
(4)触达体
触达模型是面向私域用户,能不断接触用户的点,比如:,私信,朋友圈,公众号推送,公众号菜单栏,群公告等。
触达用户就是要找到能不断地去接触用户的一些点。
比如说进个人号之后,通过朋友圈是可以触达到用户的,因为发了朋友圈的信息用户在刷朋友圈的时候是可以看到的。
再比如微信群每次发的消息、公众号的菜单栏、私聊等等这些都是可以去触达用户的点。
微信四件套(微信群、个人号、朋友圈、公众号),它有很多触点。
要想如何把这些触点全部找出来,并且把它串联在一起。
还要想如何通过不同的维度去触达用户。
只要触达的频次足够多,用户跟你建立信任的周期就会缩短。
承载体和触达体之间是有很大关系的,你将一个用户承载的地方越 多,你触达的也就越多,转化的也就越多、转化率也就越高,比如一 个用户你既承载在了微信群,又承载在了服务号和订阅号,甚至两个 服务号,还有个人微信可以通过朋友圈触达,这时,你发朋友圈用户 可能没看到,你还发了公众号,还发了微信群,这时用户一定会看到其中一个。
所以一定要让一个用户有多个承载体,只要有适当的理由、顺畅的流程、合适的方法,你可以让一个用户同时关注你的四五个公众号。
5. 内容输出
内容主要以朋友圈内容以及平台、社群内容为主。
(1) 朋友圈内容
别人对你的认知是什么,别人对你的印象是什么,别人是怎么看你的, 别人认为你是一个怎样的人、拥有什么能力和品质以及知道你是做什么的。这些都是可以通过朋友圈去塑造和传达给用户的。
所以朋友圈是需要塑造和设计的。
你的朋友圈是发给用户看的,所以发朋友圈一定要站在用户的角度去思考。
要想清楚用户想看什么内容,我们就发什么内容。
你想要让用户觉得你是个什么样的人,你就要发什么内容。
用户想看你的生活、想看干货、想看一些问题的解决方法等,我们就要去发。
每次发朋友圈就问问自己,这条朋友圈用户看了会对我产生什么样的认识。
用户角度思考:对我有帮助、对我有价值、对我有冲击力、我感兴趣的、我喜欢看的、我想看的。
朋友圈四类内容:价值型内容、展示型内容、销售型内容、互动型内容。
• 价值型内容
分享经验、干货、知识。分析用户痛点、问题,然后针对性地去解决。提供价值,向用户展现你的专业能力,打造专业、靠谱形象。
有价值的内容,能够解决用户问题的内容,对用户有帮助的内容。
写干货不要平铺直叙。 一上来就怼干货,用户不会珍惜,或者就看看而已,或者觉得你说的很对,再没有什么其他感受。
写干货的方法:
- ①以一个需求点、痛点、或者场景去切入
- ②抛出问题,自问自答
- ③打破用户常见认知,很多人都说a 是对的,但你却说b 是对的,并且给出了理由、证据,这时,用户就会觉得你很专业。
• 展示型内容
- ①展示风格:人设、标签、性格、品质
- ②日常生活:让用户认识你、知道你、了解你、熟悉你。 朋友圈一定要有正面照、形象照,要露脸。有出席某些重要场合也要拍正面照发朋友圈。 因为用户翻你朋友圈也是想要看到你,看你长什么样,这是每个人都有的好奇心。 同时也能让用户更加熟悉你,信任你。
- ③链接权威:比如与名人、大佬的合影,参加重要活动的照片等。跟大佬的互动、交流、学习、活动等。
- ④展示自己的工作
- ⑤展示感恩和责任
- ⑥成长之路
- ⑦过去经历
- ⑧学习、运动、成就、收获、收益
- ⑨参加培训或者给别人培训
- ⑩展示专业相关
• 销售型内容
①展示品牌、产品
②用户反馈、用户好评、用户证言
③用户咨询:说明你的产品很受欢迎
④产品体验
我们卖产品不要去直接说产品的特点,而是要站在购买者、消费者、 用户的角度上去写产品的体验、用过的感受、用的过程种的感受,使用的场景等。
• 互动型内容
要经常与微信好友互动:私聊、朋友圈点赞、评论,以及发互动朋友圈。
要至少与用户产生3次对话,5次朋友圈互动,这时用户才会慢慢信任你。千万不要做好友列表里的陌生人。
想办法让用户给你提供帮助,让用户帮你做选择,然后给他们送礼物,发红包。
互动要让用户做选择题而不是问答题。用户是不愿意去思考太深入的。
互动福利朋友圈:每周一次
比如:
- ①朋友圈点赞送礼物、发红包,点赞是 5 2535 45 的就送,送的礼物要与你的产品和所做的相关。
- ②评论最用心的5名送礼物,发红包。
文案很多,如下:
- 不知道标题取哪个,列出来,让用户帮你做选择
- 不知道哪款笔记工具好用,列出来,让用户帮你做选择
- 不知道哪个头像适合你,列出来,让用户帮你做选择
- 不知道晚上吃什么,列出啦,让用户帮你做选择
福利:送资料、送红包、送优惠券、送试用装、送书。 送的福利要与你的产品和所做的相关。
(2) 平台内容
平台内容主要分为两部分, 一是引流内容,二是价值内容,
• 引流内容
利用引流的内容去各个精准渠道分发,为自己的私域引流。 引流内容最重要的是干货+诱饵, 诱饵一定要是用户想要的,这样用户才会为了这个诱饵,添加你微信。
相同的内容,多平台复制发文,从公域持续引流。 一篇文章,多平台发布。
常见的公域平台如头条、知乎、百度、小红书、微博等。
比如公众号发布的原创内容,要再分发到其他的平台。
最好的诱饵:免费资源,基本是没有成本的,边际成本趋于0。 最好是独家的、稀缺的、最新的、最全的、最深度的、更优质、更有效的。
诱饵的设计一定是超出用户期待,从而强化用户的信任。
引流诱饵的设计,需要让用户轻而易举的得到。
高效诱饵=高价值+实用性+相关性。
这里主要讲的是引流的内容。 引流内容,不能只提供价值,并且还要提供专业的价值。 你提供了信息,就是价值。 但当你不只提供了信息,并且还加有自己的见解、观点和解读,这就是专业价值。
专业价值就是要你对信息有自己的分析和解读。
能把【为什么是这样】写出来,这就是你的专业价值。
你不仅仅是信息的传播者、整理者,更是信息的分析者、解读者。
分析信息就要进行全面分析,并且针对不同人群给出建议、意见。
引流效果最好的一种内容就是攻略型内容。
攻略型内容:目的性强、能体现专业价值、容易留钩子、 一篇顶十篇。
攻略性内容的六要素:
要素一:攻略主题
如何在 aaa 的情况下完成 bbb 目标。
比如:如何在预算1000元的情况下吃到厦门最好吃的麻辣火锅。
针对你的领域去做攻略。
比如做装修的就可以写一篇:如何在aaa 万预算的情况下将客厅装修成 bbb 样子。
aaa: 能用数字,就用数字
bbb: 能用场景,就用场景
最好能是细分和场景化的目标,够具体、够细分。
场景就是描绘一个用户希望实现的目标。
如果目标太大,就缩短成一个个小目标去写攻略。
要素二:常见解决方案
大家都能想到的解决方案是什么,有什么不好,为什么不好,会带来什么问题。
要素三:常见方案的问题
常规方案永远不能让人完全满意。
不能满足个性化化需求,方案迭代不够先进。
常见方案的问题,就是你的价值体现。
这个问题刚好你是可以解决的,是与你相符的。
通过找别人提出方案的问题,来体现自己的价值。
要素四:你的方案
你的方案是什么,有什么不一样。
一定要是具体的可操作、可执行的步骤。
①没用这个方案之前我用的是什么方案,结果是什么。
②然后用了什么方案,并把详细步骤列出来。
③把你做了什么详细列出来。
④把完成的效果列出来。
比如:之前我处于XX 样的状态,很想 XX 但是一直找不到好的路径; 突然在某个时刻发生了XX, 我找到了一个XX方法;经过XX 的努力, 最终得到了XX的结果;之后,总结了XX 的方法,在这里分享给大家;
曾经我跟你一样 XX, 既然我可以做到,那么相信你也可以做到。
要素五:你的依据
给你的差异化方案,找到一些依据。
常见方案问题的依据:常见方案的问题和差评。
你给出方案的依据:理论、数据、案例支撑。
要素六:案例
案例是最好的依据。
最好的案例,是把前五个要素都包含在里面,并且你自己也是这个案例的主人公。 最好能有一些细节,比如微信聊天截图等。
攻略内容是引流用的,要做到无私分享,分享用户不知道的,分享用户想知道的。
要记住攻略内容不是打广告的,而是帮用户解决问题的。
多写几篇引流的内容攻略,然后多平台去发布。
可以每月都去更新2到4篇引流的攻略内容。
• 价值内容
找到目标用户的问题,然后帮助目标用户去解决这些问题,这就是专业。
最常见的几种内容形式:
- 清单:解决用户不知道怎么做,然后一步一步跟着做的问题。内容的写作就是将一个问题的 解决方法一步一步写出来,越详细越好。
- 避坑:教用户怎么避免损失、怎么避免一些坑。
- 科普:让用户了解一个事物。
- 攻略:帮助用户解决某个具体问题。将这个问题的解决方案详细写出来。
经典专业内容一定要非常非常干,最好要能让用户能拍手叫绝。
要追求内容质量, 一定要深入去分析、去写,写的越详细越好,越深入浅出越好。
这类内容也要按时去更新,不要时间久了还是老一篇。
(3) 社群内容
社群大多数是付费微信群、知识星球等。 想清楚你的目标用户会在哪些付费群出现,然后去加入这个社群。 引流内容要与社群的调性相同。
在社群、论坛持续输出优质内容和价值,等到有一定影响力和信任感的时候再开始引流,也就是放诱饵钩子。
刚开始可以先加入相关社群,加入有目标用户的微信群,然后分享优质内容、干货、案例、经验,坚持利他、分享、展示自我价值。
同时也跟群主搞好关系,问群主能不能在群里推送自己的公众号,但 前提是要在群里发表见解,分享经验,输出价值内容,展示自我价值, 以及跟群主是没有利益冲突的,当做完这些后,展示了自我价值,就 会有人来加自己或者你也可以直接推送自己的公众号,推送公众号一定要经过群主同意哦。
在群里你还要懂得展示自己,体现价值,自己的价值,包括知识、经 验都可以分享出来,他人问题自己可以解决的也要去替他人无偿解决。
付费进入社群,发表见解,分享经验,输出价值内容,展示自我价值,连接大佬。
在群里最重要的一点就是要去主动链接大佬,因为链接上这些大佬,如果他们愿意帮你推一下,效果是非常好的。
怎么在群里面连接到大佬?
学会付费,学会交学费,学会做义工,学会吃亏,要乐于助人,要不求回报帮助他解决一些力所能及的问题。
连接大佬,要主动且大胆去联系自己欣赏、崇拜的人,比如行业大佬、行业前辈,但不要期待会有答复,至少联系3次,再没有就可以放弃了。
在群里引流要知道的几个点:
- ①懂规矩,守规矩
- ②先混熟,后引流
- ③输出价值、建立信任、做朋友
- ④找到关键节点、链接大佬。关键节点就是社群内的活跃分子,有话语权的人,群主其实就是典型的关键节点。关键节点和大佬都可以帮你去做推荐或者跟你互动
- ⑤主动提供价值、主动利他、主动展示自己,被动引流等目标用户主动加自己
- ⑥交朋友、利他、分享、提供价值、自身价值、靠谱,是做IP和引流非常重要的要素
- ⑦帮助他人,成就自己,这也是是做 IP和引流非常重要的
- ⑧平台、渠道、社群肯定是更看重自己的利益,所以我们不能损害合作方利益,要做到双赢,不能只考虑自己
- ⑨最好能积极参加社群举办的活动
6. 私域运营
当你有了自己的私域用户池,你就可以在自己的私域用户池中免费去做用户旅程设计、用户互动设计、成交路径设计。
- 用户旅程
从陌生、用户知道、用户兴趣、用户关注、用户熟悉、用户认可、用户信任最后到用户购买、用户分享。 - 用户互动
从前端引流、输出内容、信任推进、分类跟进、用户激活、促进成交,到最后的裂变分享。 - 成交路径
从识别你、记住你、熟悉你、信任你到购买你。
在这其中要与用户建立联系、建立关系、建立信任,增强联系、增强关系、增强信任。 提高用户忠诚度、用户留存时间、用户购买次数、用户购买金额。
(1) 用户旅程
用户兴趣
通过输出用户感兴趣、用户喜欢看、想要看的内容,让用户对你产生兴趣,进而关注你。用户熟悉
通过不断输出内容和价值,通过与用户建立联系和保持互动,用户就会慢慢熟悉你。用户认可
当你输出的内容和价值,正是用户想要的、用户需要的,并且是能够帮助他解决问题的,用户就会慢慢认可你。用户信任
当你与用户建立关系、增强关系,做到增加互动、真诚利他、提供价值、能力展现,用户就会对你越来越信任。用户购买
你要做的是吸引用户而不是推销产品。设计好用户旅程、成交流程、价值体系。让用户自己想去购买,而不是强行推销。
(2) 用户互动
想要让用户进入私域,就要设计用户进入私域用户池的短期利益和长期价值。
价值重在长远,而利益更偏短期。
短期利益决定了用户进入流量池的速度以及关注率。
长期价值决定了用户留存时间和用户价值。
短期利益和长期价值的配合,既能快速吸引用户,又能让用户留存得更久。
短期利益,是指为用户提供的一次性的服务、奖品或福利。
短期利益是吸引用户进入私域的诱饵,比如一个做自媒体运营的用户进入私域用户池以后就能立马得到一份自媒体运营的攻略。再比如做线下餐厅的第一吸引用户加入,最好的短期利益就是当次消费打折或者加送菜品,这是用户立马就能得到的。
长期价值,是指你能为用户提供的长期的服务、价值以及优惠。
长期价值要让用户觉得你对于他或者这个私域对于他来说是有用的、是价值的,并且是长期有用、长期有价值的。比如一个做自媒体运营的用户加入进来以后,每天可以通过朋友圈或者其他方式获得他想要的东西,解决他的一些问题。再比如做线下餐厅的进入私域以后每次消费可以打九折,每次消费加 送小菜等等。
因为长期价值会持续存在,用户如果意识到自己在未来需要这些价值,他就会在你的私域用户池里长期留存。
引流四要素:渠道+内容+诱饵(短期利益)+价值(长期价值)
用正确的内容,体现自己的价值,获得信任, 再用正确的诱饵和价值引流。
渠道要正确,渠道是要聚集了大部分的目标用户, 内容要对目标人群有价值,要能解决目标用户的问题, 诱饵要对目标人群有吸引力, 价值要让目标人群觉得对于他来说是长期有用的。
想要提高关注率,还可以设计一出个让客户无法拒绝的引流文案。
引流文案模型:
- 抛出目标用户的痛点、需求,最好是用自身经历、身边案例或者用户案例去说,更有代入感。
- 这个痛点、问题后面找到了解决方法,而这个方法进入私域以后就能得到,说出进入私域用户池的短期利益。
- 再抛出进入私域的长期价值、进入私域的好处。
- 再引导用户立刻进入私域用户池,引导用户立刻关注。
输出内容 内容主要以朋友圈内容为主。同上,就不写了
(3) 信任推进
建立信任的9个原则
- ①靠谱
- ②真诚利他
- ③提供超预期服务
- ④提供价值
- ⑤互动频次
- ⑥持续做一件事
- ⑦能力展现
- ⑧产品展示、案例展示
- ⑨身份展示,比如专家身份
构建信任关系的5个维度和触点,分别是:产品和服务信任、关系信任、品牌信任、用户共鸣以及价值内容。
- ①产品和服务的信任
就是产品或者服务能够给用户提供超预计的价值和体验。 - ②关系信任
就是你与用户间的关系。 - ③品牌信任
用户购买同类产品只认你这个品牌,或者你有打造自己的个人品牌就是只认你,你就是自己的品牌。构建品牌信任。私域破圈靠得就是口碑效应。 - ④用户共鸣
让用户觉得这个品牌很懂我。 - ⑤价值内容:
内容是私域的核心能力,引流、信任、成交都要靠内容。
发布内容前要先界定人群和锁定问题,界定目标用户是哪一类人群,有什么核心问题,通过核心问题找到其他问题。 信任的维度和触点越多,用户就会越忠诚,牢固性则越强。
(4) 分类跟进
不同的客户需要不同的内容影响以及不同的跟进策略。
做用户分类前要先做好用户的详细备注。
对私域的用户进行标签编辑、情况备注。
备注用户的个人介绍、用户的需求点、痛点、关注点、兴趣点以及关注点。
用户的消费次数、消费价格、购买的产品,以及用户评价、反馈、建议等也都需要备注上去。
用户情况备注越详细越好,与用户的每一次聊天,用户透露的一些有用的信息也都要及时备注。
根据用户的情况,不断地做筛选(删除无效用户、提高用户意向)、 确认需求,通过长期的价值输出、沟通互动以及购买力的不同,设置不同的产品进行成交。
不同的用户需要不同的内容影响和运营策略。
用户分类管理,将不同的用户做标签分类。
下面说一个提交微信成交率的分类方式:
用户的分类跟进还可以根据用户周期来划分类型:
陌生流量:认证自己、讲好故事
潜在流量:入门产品、顾客见证
精准流量:疑虑清单、好处清单
• 陌生流量
用户处于一种陌生状态,没有信任,并不知道你是谁。此刻你与用户并没有完成破冰,双方的基本信息也互相不了解,所以针对这种用户的跟进策略有两个, 一是认证自己,二是讲好故事。
认证自己:
通过学历认证、背景经验和能力、名人合影和评价等,通过认证自己, 快速与用户建立信任。
讲好故事:
- ①与他相关:故事必须描述清楚,是关于谁的,这个谁一定是跟你的陌生流量是一样的人。
- ②痛苦场景:你要能挖掘出寻找你的流量他们共同面临的痛苦有哪些,最共性的痛苦是什么?
- ③梦想场景:你要知道他们最想要的结果是什么?
• 潜在流量
用户已经知道你是谁,也知道了你的产品是什么,但信任感不强,不敢消费,所以你要让用户试着去消费,并且让他有所期待。
- ①入门产品
如果你的潜在用户购买了你的低价入门产品, 一旦他向你购买了少量产品,并感到满意,那么让他回来购买更多就容易多了。而低价产品不会提供高价产品的所有好处,但可以为他们带来一些想要的结果。吸引他们回来向你索要更多。 - ②顾客见证
要有用户使用产品之前和之后的情况、感觉及评价。 最好有用户聊天的截图以及数据,这样才更加可信。
• 精准流量
精准用户知道你有产品可以解决他的问题,也对你有所信任,但仍然会有疑虑。 所以针对这类用户的跟进策略有两个重点, 一是解除用户的疑虑,二是刺激用户的欲望。
要能通过内容解决掉用户的所有反对意见、疑虑,然后通过内容去戳中用户的痛点,给用户期待。 要知道让用户产生行动的是梦想和痛苦这两个底层逻辑。 要吸引用户而不是推销产品。
(5) 用户激活
抓住用户注意力、激发用户兴趣。
想要激活用户就要先知道用户对什么感兴趣、比较关注什么、想看什么内容、想要解决什么问题。
用户激活的两大核心:用户分类,触达用户。
• 用户分类
要对私域的用户进行标签编辑、情况备注。
备注用户的个人介绍、用户的需求点、痛点、关注点、兴趣点以及关注点。
用户的消费次数、消费价格、购买的产品,以及用户评价、反馈、建议等也都需要备注上去。
用户情况备注越详细越好,与用户的每一次聊天,用户透露的一些有用的信息也都要及时备注。
根据用户的情况,不断地做筛选(删除无效用户、提高用户意向)、 确认需求,通过长期的价值输出、沟通互动以及购买力的不同,设置不同的产品进行成交。
用户分类管理,将不同的用户做标签分类。
比如:
根据用户意向程度分类
根据用户的情况分类
根据价值体系去分类
• 触达用户
触达用户就是要找到能不断地去接触用户的一些点。
想要激活用户以及与用户更快地建立信任、加强信任,就要设计一个触达模型。
触达模型是面向私域用户,能不断接触用户的点,比如:,私信,朋友圈,公众号推送,公众号菜单栏,群公告等。
正常微信私域用户池是公众号+个人微信号+微信群的结合。
我们就要把这些能够触达到用户的触点全部找出来,并且把它串联在 一起,通过不同的维度去接触用户,只要接触的频次足够多,这个用户就会被你不断激活,并且跟你建立信任的周期也会缩短。
比如用户关注了你的公众号,而菜单栏以及推送的内容是用户可以直 接看到或者点击的,这就是触点。而发朋友圈用户能够看到,这也是一个触点。
• 促进成交
催促用户成交,但不能让用户反感,通过相应的内容去做用户催促。
要通过内容输出和价值提供不断解决用户疑虑、加强用户意向。
你要做的是吸引用户而不是推销产品。
想要促进成交,就要设计好你的价值体系, 价值体系也同上。
• 裂变分享
裂变分享就是一个老用户来的新用户的数量。
如何让老用户带来新用户,这是非常重要的一点。
然后吸引来的新用户再去继续做好价值体系的优化。
其实你想要让用户做的动作,就需要去设计、引导、暗示。但一定要非常简单、流畅、自然且做完以后用户能够得到他想要的东西。
比如你可以搭建一个裂变体系:
你在公众号的菜单栏设置一个裂变的触点,当用户关注你的公众号后 会出现裂变引导,当用户完成这个动作,获取到了他想要的,你又可 以非常自然的引导他继续裂变,环环相扣,可以连着做环都是没问题的,你只需要设计一个诱饵、文案、海报。
这个诱饵非常重要,决定了裂变的效果,必须给用户超预期的交付,用户才会觉得值得,进而继续走入你设置好的裂变系统。
• 成交路径
识别你
就是要一看到这个微信就知道你是谁,你是做什么的
记住你
就是通过不断地推送内容(发朋友圈、群发),让用户记住了你
熟悉你
让这用户在你微信的时间够长,推送的内容够多,并且不断与用户互动交流,不断为用户提供价值,用户就会记住你。
信任你
就是你能解决用户的问题,能够提供他需要的价值,能够解决用户的问题。
购买你
最后就是购买你的产品
• 设计成交主张
要设计出用户无法拒绝的成交主张
所有购买流程的设计都是基于人性需求的满足。
购买的三个最大动机:痛苦(解决痛苦)、欲望(实现欲望)、核心价值(得到结果)
什么是成交主张呢?
成交主张就是给客户一个非买不可的理由,让客户无法拒绝的理由。 成交主张就是围绕产品所设计的一系列主张,你不是单单销售一个产 品。而是销售整个非常有诱惑力的主张、销售的是解决方案、销售的是让他完成梦想的东西。
为什么要设计成交主张呢?
因为同样的产品成交主张不同,成交率也不同。
想要提高成交率,就要设计一出个让客户无法拒绝的成交主张。
成交主张六大要素
- 产品好处
描绘产品的爆点、产品独特卖点
描绘使用产品过程中的体验
描绘用了产品的好处, 一定要好
描绘用了产品以后的改变
分析未用产品前的痛苦, 一定要痛 - 塑造价值
①风险承诺,降低用户决策,保证零风险甚至负风险
负风险承诺:付费100,不满意退101
零风险承诺:付费100,不满意退100
②超级赠品,设计价值巨大的赠品以及赠品的价值包装
赠品最好就是低成本但价值又可以很高的那种,类似于知识产品、服务等虚拟产品。
赠品还可以是再后端的产品,类似于体验装,这样如果赠品用的好, 他就会沿着你的价值阶梯去攀登,购买价值更大、价格更高的产品。 - 促销优惠
做促销优惠要有原因,为什么优惠,优惠力度是有多大 - 用户见证
给出案例,给出用户评价、反馈, 一定要真实 - 紧迫感、稀缺感
- 立刻下单
流程简单、顺畅,步骤少
要想提高你的成交率,就要懂得去设计你的成交主张,并且要想这个主张为什么是难以拒绝的。